سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحرص في مكتبة سعيد وسمير على أن يصلك كل كتاب سليمًا ومطابقًا لطلبك.
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب طباعة (صفحات ناقصة أو ممزقة أو مكررة).
- وصول منتج غير الذي طلبته.
لا نقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
كيف تبلّغ عن المشكلة
- تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب على saeed.samir.bookstore.76@gmail.com أو بالهاتف •+965 6999 2076.
- أرسل رقم الطلب وصورة توضح المشكلة.
- احتفظ بالمنتج بحالته التي وصل بها حتى نستلمه.
ماذا نقدّم لك
بعد التحقق من المشكلة، تختار أنت واحدًا مما يلي:
- استبدال المنتج بنسخة سليمة أو بالمنتج الصحيح.
- رصيد شراء في المكتبة بقيمة المنتج.
- استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع: نقدًا للطلبات المدفوعة عند الاستلام، أو إلى البطاقة للطلبات المدفوعة بالبطاقة.
نتحمّل تكلفة التوصيل في هذه الحالات، بما في ذلك استلام المنتج منك. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حساب البطاقة بضعة أيام عمل حسب البنك.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل خروجه للتوصيل بالتواصل معنا، ونردّ أي مبلغ مدفوع كاملًا.