{"product_id":"إدارة-خدمة-العملاء-جيني-هايز-فرانسيس-دريدج","title":"إدارة خدمة العملاء","description":"\u003cp\u003eكتاب: إدارة خدمة العملاء \u003cbr\u003e\nللكاتب: جيني هايز\/فرانسيس دريدج\u003c\/p\u003e \n\n \u003cp\u003eتعد الخدمة المتميزة للعملاء شرطًا أساسيًّا لنجاح أية شركة. ومع ذلك، قد يتغاضى رؤساء أقسام خدمة العملاء والمشرفون عليها عن هذا الأمر. ولذلك، فالكتاب ذو أهمية كبيرة لهؤلاء الرؤساء تحديدًا، وللعاملين في المجال بوجه عام.\u003c\/p\u003e \n\n \u003cp\u003eيتحدث الكتاب عن الأسباب العملية الداعية إلى تكوين علاقات طيبة مع العملاء، ويتناول الإطار الإداري لخدمة العميل. كما يوضح دور رئيس قطاع خدمة العملاء، بالإضافة إلى الأساليب التي تهدف إلى تحسين هذه الخدمة.\u003c\/p\u003e \n\n \u003cp\u003eويتناول في ذلك جميع الموضوعات الواقعية والمهمة التي يواجهها رئيس قطاع خدمة العملاء يوميًّا، فيتحدث عن:\u003c\/p\u003e \n\n \u003cp\u003eوسائل الاتصال: بدايةً من المهارات اللازمة في المحادثة الهاتفية ووصولاً إلى الإنترنت\u003c\/p\u003e \n\n \u003cp\u003eالتعامل مع استياء العميل\u003c\/p\u003e \n\n \u003cp\u003eتحويل الفرص إلى مبيعات جديدة\u003c\/p\u003e \n\n \u003cp\u003eنبذة عن المؤلف:\u003c\/p\u003e \n\n \u003cp\u003eاشترك كل من \"جيني هايز\" و\"فرانسيس دريدج\" في تأسيس دار Fulcrum للنشر. وهي دار متخصصة في إصدار الصحف الإخبارية والبرامج الصوتية للشركات. والمؤلفان محترفان في تأليف الكتب المتعلقة بقطاع الأعمال والمعاملات التجارية.\u003c\/p\u003e","brand":"دار الفاروق للنشر والتوزيع","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52469993996469,"sku":null,"price":2.25,"currency_code":"KWD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0637\/4280\/4149\/files\/ipqc3k2eu6tvd0gzg_05da0726-d6a1-41e4-bfac-6af855c4e1b7.jpg?v=1777391144","url":"https:\/\/saeedandsamir.com\/products\/%d8%a5%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1-%d8%ac%d9%8a%d9%86%d9%8a-%d9%87%d8%a7%d9%8a%d8%b2-%d9%81%d8%b1%d8%a7%d9%86%d8%b3%d9%8a%d8%b3-%d8%af%d8%b1%d9%8a%d8%af%d8%ac","provider":"مكتبة سعيد وسمير","version":"1.0","type":"link"}